--- title: Suporte | Manual do µDash description: "Solução de problemas e perguntas frequentes do µDash: alimentação, rede CAN, Wi‑Fi, telemetria RACE e sincronização com o Performance Cloud." --- **Manual do µDash** [Início](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki?hsLang=pt-br) µDash Manual do usuário × Busca Manual [Visão geral](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#visao-geral) [Primeiros passos](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#primeiros-passos) [Instalação](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#instalacao) [Wi‑Fi e internet](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#wifi-e-internet) [Configurações](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#configuracoes) [Protocolos e compatibilidade](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#protocolos-e-compatibilidade) [Atualizações](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#atualizacoes) Performance Cloud [Sobre a plataforma](https://hs.protune.com.br/manual/udash/performance-cloud#sobre-a-plataforma) [Planos](https://hs.protune.com.br/manual/udash/performance-cloud#planos) [Modos SYNC e RACE](https://hs.protune.com.br/manual/udash/performance-cloud#modos-sync-e-race) Suporte [Solução de problemas](https://hs.protune.com.br/manual/udash/suporte#solucao-de-problemas) [Perguntas frequentes](https://hs.protune.com.br/manual/udash/suporte#perguntas-frequentes) [µDash Manual do usuário](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki?hsLang=pt-br) Busca Manual [Visão geral](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#visao-geral) [Primeiros passos](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#primeiros-passos) [Instalação](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#instalacao) [Wi‑Fi e internet](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#wifi-e-internet) [Configurações](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#configuracoes) [Protocolos e compatibilidade](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#protocolos-e-compatibilidade) [Atualizações](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#atualizacoes) Performance Cloud [Sobre a plataforma](https://hs.protune.com.br/manual/udash/performance-cloud#sobre-a-plataforma) [Planos](https://hs.protune.com.br/manual/udash/performance-cloud#planos) [Modos SYNC e RACE](https://hs.protune.com.br/manual/udash/performance-cloud#modos-sync-e-race) Suporte [Solução de problemas](https://hs.protune.com.br/manual/udash/suporte#solucao-de-problemas) [Perguntas frequentes](https://hs.protune.com.br/manual/udash/suporte#perguntas-frequentes) [Manual do µDash](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki?hsLang=pt-br) › # Suporte Solução de problemas e respostas para as dúvidas mais comuns sobre instalação, comunicação, conectividade e planos do µDash. Suporte · 01 ## Solução de problemas Verifique os principais pontos de instalação, comunicação e conectividade antes de entrar em contato com o suporte. ### **O µDash não liga** Verifique a alimentação do dispositivo. - Confirme a presença de tensão entre 6 e 30 V; - verifique o fio vermelho no positivo; - verifique o fio preto no GND; - confirme a qualidade do aterramento; - verifique conectores e terminais. O consumo em operação é inferior a 0,2 A, com pico de até 0,3 A. ### **O µDash liga, mas não mostra dados** Verifique os seguintes pontos: - conexão de CAN High e CAN Low; - polaridade dos fios CAN; - protocolo selecionado; - velocidade da rede CAN; - configuração do terminador CAN; - conexão com a ECU ou conector OBD-II. Depois das verificações, execute **Redetectar CAN**. ### **Alguns canais não aparecem** A quantidade de dados disponível depende da ECU e do protocolo utilizado. Em OBD-II, cada veículo pode disponibilizar um conjunto diferente de informações. Execute uma nova detecção dos canais antes de concluir que existe falha de comunicação. ### **Não conecta ao Wi-Fi** Confirme se: - a rede opera em 2,4 GHz; - o nome e a senha da rede estão corretos; - o sinal chega até o veículo; - o µDash está próximo do ponto de acesso durante a configuração; - o hotspot do celular permanece ativo. Em iPhones, utilize a opção **Maximizar compatibilidade**. ### **A telemetria RACE está instável** O modo RACE depende de conexão contínua com a internet. Em autódromos, a cobertura celular pode variar conforme operadora, localização, interferências e quantidade de usuários conectados. Priorize estabilidade de sinal e teste a conexão antes do evento. ### **A internet caiu durante uma sessão RACE** O registro local continua normalmente. O µDash mantém os dados na memória interna mesmo enquanto transmite para o Performance Cloud. Quando a conexão é restabelecida, os dados pendentes podem ser sincronizados. ### **O Performance Cloud ainda não recebeu os dados** No modo SYNC, o intervalo de envio depende do plano contratado. Também verifique se o dispositivo possui conexão com a internet e se a assinatura necessária para os recursos conectados está ativa. ### **A tela indica CAN desconectado, mas existem dados** Mantenha o firmware do µDash atualizado. As versões atuais incluem correções relacionadas à atualização do estado de comunicação exibido pela tela de diagnóstico. Se o comportamento continuar após a atualização, desligue e religue o dispositivo e execute **Redetectar CAN**. ### **Valores OBD-II incorretos ou incoerentes** Mantenha o firmware do µDash atualizado. As versões atuais incluem correções no tratamento de determinados formatos de dados OBD-II. Se um canal continuar apresentando valor incompatível com o funcionamento do veículo, informe ao suporte o modelo do veículo, ano, ECU e canal afetado. ### **Problemas em redes CAN de alta velocidade** Verifique a topologia e a terminação da rede. O µDash possui terminador CAN interno configurável, mas sua utilização depende da instalação. Não existe uma configuração universal de terminação. ### **Quando entrar em contato com o suporte** Se o problema continuar, informe ao suporte Pro Tune: - modelo e ano do veículo; - ECU ou equipamento conectado; - protocolo utilizado; - velocidade CAN; - versão do firmware do µDash; - descrição do comportamento observado. Suporte · 02 ## Perguntas frequentes Respostas objetivas sobre funcionamento, planos, internet, atualização e instalação. ### **O µDash precisa de assinatura para funcionar?** Não. Depois da ativação inicial, o µDash pode funcionar sem plano como painel digital local em tempo real. ### **Preciso de internet para usar o µDash?** Para utilizá-lo somente como painel, não é necessária conexão permanente com a internet. A internet é necessária para a ativação inicial e para recursos conectados, como sincronização com o Performance Cloud, telemetria RACE e atualização automática do firmware. ### **O µDash grava as sessões sem plano?** Não. O registro das sessões, sincronização e histórico no Performance Cloud fazem parte dos recursos disponíveis com assinatura ativa. ### **Qual é a diferença entre SYNC e RACE?** **SYNC** registra e envia as sessões ao Performance Cloud em intervalos definidos de acordo com o plano. **RACE** transmite os dados ao vivo, com informações chegando à plataforma em até 100 ms. ### **Quais planos possuem modo RACE?** Track, Team e Category. ### **Se a internet cair durante o RACE, perco a sessão?** Não. Os dados continuam sendo registrados na memória interna do µDash. Quando a conexão é restabelecida, as informações pendentes podem ser sincronizadas. ### **Posso usar o hotspot do celular?** Sim. O µDash pode utilizar o compartilhamento de internet de smartphones através de Wi-Fi 2,4 GHz. Em iPhones, utilize a opção **Maximizar compatibilidade**. ### **Quantas redes Wi-Fi posso cadastrar?** Até quatro redes Wi-Fi de 2,4 GHz. ### **O µDash atualiza automaticamente?** Sim. O firmware é atualizado automaticamente pela internet, sem necessidade de computador ou instalação manual, quando os requisitos de conectividade da conta são atendidos. ### **Quantos layouts de tela existem?** O µDash possui três layouts de tela, inclusive no funcionamento sem plano. ### **Preciso configurar manualmente todos os canais OBD-II?** Não. Em aplicações compatíveis, o µDash identifica automaticamente os dados disponibilizados pela ECU. ### **Por que alguns veículos mostram mais canais do que outros?** A quantidade de informações depende da ECU e dos protocolos implementados pelo fabricante. Dois veículos compatíveis com OBD-II podem disponibilizar conjuntos diferentes de canais. ### **O µDash funciona com qualquer ECU programável?** Não necessariamente. A compatibilidade depende do modelo da ECU e do protocolo de comunicação utilizado. Consulte a seção [Protocolos e compatibilidade](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki#protocolos-e-compatibilidade) ou confirme a aplicação com o suporte Pro Tune. ### **O µDash possui GPS próprio?** O µDash pode trabalhar com informações de geolocalização recebidas de equipamentos compatíveis conectados à rede do veículo. A disponibilidade desses dados depende da instalação utilizada. ### **Posso conectar o µDash a um Dash EVO?** Sim. Existem configurações de ligação com Dash EVO 5”, Dash EVO 7” e EVO Street através da rede CAN. ### **Para que serve o terminador CAN?** O terminador ajuda a manter a integridade elétrica do barramento CAN quando o dispositivo está localizado em um ponto da rede que exige terminação. A configuração correta depende da topologia da instalação. ### **O que faço se os canais não forem identificados corretamente?** Verifique o protocolo, a velocidade CAN, a ligação física e a configuração do terminador. Depois, utilize a opção **Redetectar CAN**. Se o problema continuar, consulte a seção **Solução de problemas**. Última atualização: 30/09/2026 ### Precisa de suporte? Se a dúvida não foi resolvida nesta documentação, entre em contato com o suporte técnico Pro Tune. [← Performance Cloud](https://hs.protune.com.br/manual/udash/performance-cloud?hsLang=pt-br)[Manual do µDash →](https://hs.protune.com.br/manual/udash/wiki?hsLang=pt-br)